2022年美世弹性福利市场洞察与观点丨文末下载完整版报告

弹性福利被称为“自助餐式福利”，员工可依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来挑选并组成属于自己的福利套餐。与传统“一刀切”福利手段相比，弹性福利更能满足员工的差异化、个性化需求。自2006年被引入中国以来，弹性福利已逐步成为企业提升福利管理有效性的重要手段，并在实践中逐步摆脱了早期“实施成本高、设计复杂、操作碎片化”的弊端，步入“方案设计更具主题性、实施平台更具整合性”的成熟发展阶段。

虽然弹性福利总体优势明显，但企业使用效果却“南橘北枳”，不是所有的企业都能达成预期。能否使弹性福利充分发挥优势，取决于企业对弹性福利市场发展的认知度以及是否拥有成熟的实施管理流程。

在2021年第三季度美世发起了弹性福利主题市场调研。本次调研共有超过15个行业近200家不同规模的企业参与。结合本次调研数据以及与部分企业的调研访谈，美世对弹性福利的市场实践情况、发展趋势以及企业在考量和实施弹性福利项目中的主要顾虑和观点误区等进行了总结与分析，并提出美世的观点，供企业参考和借鉴。

1. 94%的参调企业认同弹性福利是未来员工福利的必然趋势

本次调研数据显示，40%的企业已向员工提供弹性福利计划，94%的企业认同弹性福利是未来员工福利的必然趋势。

在尚未提供弹性福利计划的企业中，76%的公司表示有计划实施该福利项目，其中27%的企业表示会在1-2年内提供该福利给到员工。

美世认为，在可预见的范围内，随着人力资源数字化技术的更新迭代和市场流行度的不断提升，越来越多的企业会考虑在未来2—3年内为员工提供弹性福利。

2. “方案咨询和设计能力”是企业选择弹性福利供应商首要的考量因素

福利供应商是助力企业突破障碍、成功实施弹性福利的重要合作伙伴。本次调研数据显示，在挑选弹性福利供应商时，方案咨询和设计能力是企业非常看重的因素，其占比达到了61%。其次，超过5成的企业看重供应商“是否具备能够提供一站式解决方案的能力”。

企业选择弹性福利供应商的考量因素

3.  团体保险流行度不减，家庭关爱类福利需求上升

在所有弹性福利模块中，健康类的福利项目仍然非常受企业欢迎，其次是生活平衡类的项目。其中，团体保险注册的采纳率达到81%，位列所有弹性福利项目的首位。

作为健康管理项目，体检套餐中的定制套餐是非常受欢迎的选项，流行度达到了 80%。相较于体检单独加项的升级方式（流行度 70%），体检套餐根据人群或者疾病定制套餐的流行度更高。特别是在体检市场较为动荡的情形下，套餐整体的升级在成本方面会更有优势。

主要的弹性福利选项（流行度排名）

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本次调研发现，“为连带子女和配偶提供团体保险自选方案”也已成为市场主流：90%已经实施弹性福利的企业将团体保险项目延伸至员工的家庭成员。

同时，考虑到市场上可为父母投保的个险产品供给不足，越来越多的企业开始在弹性福利项目中提供父母相关的福利保障，采纳度已达 53%。 

通过此次调研，美世还发现，尽管越来越多的企业正加入到弹性福利提供者的队伍中，但是不少企业对于实施弹性福利还有顾虑；在已经实施弹性福利的企业中，也有一部分在此过程中遭遇各种挑战，导致弹性福利效果难以达到预期。

美世认为，在充分了解弹性福利市场趋势的基础上，要持续打造弹性福利的有效性，必须对福利战略、项目设计、落地实施、福利沟通、效果评估和回顾优化进行全局把控，形成闭环，保证福利始终围绕企业战略与文化，契合员工需求，紧跟大环境与趋势的变化。

在此，美世总结了弹性福利实施全流程中的几大关键要素：

1. 福利战略：内外考量,因地制宜

从企业内部因素与外部市场因素出发，综合考量弹性福利对当前企业的适配性及必要性，并确定真正适合企业的弹性福利方案。

a. 内部因素：企业文化、企业发展的阶段和规模、预算和成本投入情况、人力资源管理的成熟度、员工对当前福利的使用情况（如保险理赔情况、体检到检率等）、员工对当前福利的满意度等

b. 外部因素：市场对标情况：薪酬福利在市场上的竞争优势如何，对标范围可以包括行业内部以及所在的地理区域等。

2.  项目设计：从“微弹”到“全弹”

设计弹性福利项目时，企业需结合员工需求、福利成本、企业实际情况等等，决定“弹性”的程度。初次尝试弹性福利或对弹性福利效果不明确的企业，可以先从“微弹”或“局部弹性”开始，主要提供包括保险、体检、FSA（弹性福利积分）等基础项目，待各方面“渐入佳境”之后，再引入更多的福利模块，从而实现全面弹性福利。将福利选择的自主权逐步开放，移交给员工，也有利于员工体验感的逐步积累和提升。

3.  落地实施：覆盖多方的实施细则 

福利项目的实施往往需要多方参与，为了保障各参与方如：HR、供应商、员工、弹性福利供应商等都能对弹性福利项目的流程拥有较为清晰的认知，企业需要在正式实施前制定明确的项目实施计划、福利需求文档、福利选择报告等材料，以便有条不紊地进行落地实施。准备材料时要注意语言准确、简单明了。

4.  福利沟通：多元递进沟通,传递福利内涵

有效的福利沟通是项目成功的催化剂。美世发现，92%的企业在推行弹性福利项目时会搭配系统的员工沟通策略，用逐层递进的方式帮助员工理解弹性福利项目，同时传递企业福利的内涵。

在福利沟通的形式上，“电子邮件”与“员工沟通会”仍然是被广泛使用的方式。除此之外，越来越多的企业开始探索微信推文、短视频、视频直播宣讲等数字化社交媒体沟通手段。

5.  效果评估&回顾优化：数据支撑下的动态分析,助力持续“弹”到预期

项目实施落地让福利“弹起来”，及时对项目进行回顾、评估及优化才能确保项目能持续发力，弹到预期。数据积累和分析能帮助企业进行有效的福利项目评估，助力企业有的放矢的进行精准福利管理。员工满意度、员工福利知晓度、福利积分使用率、市场竞争力、福利平台登录率和注册率为企业常用的几类评估指标。

美世服务的客户中，许多企业通过适当的调整，成功升级弹性福利计划，改变福利管理的效果。通过两个案例，我们来了解一下如何成功打造弹性福利项目。

 客户背景 

这是一家生命科学行业的外资企业，有超过八千名员工。通过美世前期的对标分析，发现这家公司的福利计划在生命科学行业里面是高于50分位的，福利的预算和提供情况也均比较理想。主要问题在于设置的自选计划比较少，而且员工满意度调研的结果也并不理想。

改善过程 

经过诊断，美世发现，根据员工需求，该企业应实施“全方位的弹性福利计划”，从以下几个方面入手改进：

扩充福利类别与开放时间

第一  福利类别：针对原有的保险、体检项目，增加自购或家属自选项目，突破现有福利的局限性，以覆盖员工长期/退休生活及家庭，给予员工全面的保障；同时纳入“认可激励”、“福利报销”、“整体报酬”等福利类别，增强福利计划的丰富性，提升员工的体验感。

第二  开放时间：将多项福利类别的开放时间从“全年一次性开放”升级为“全年开放”，满足员工“随需随用”的需求。

制定更完善的福利规则

升级“全方位弹性福利计划”之后，福利规则的复杂度会增加，客户将福利规则重新梳理，并分别针对HR、员工、平台运营方提供不同的规则文档，以确保弹性福利的顺利运营。

辅以更全面详尽的福利沟通

客户重新梳理出了“全方位弹性福利”内容与使用时间表，通过多形式的沟通，让员工明确知晓福利使用规则与开放时间。

结果：

通过扩充福利类别、减少开放时间的限制，企业将弹性福利级别从“微弹”升级为“全面弹性福利”，以更契合员工需求，并且与企业当前的福利战略及目标更适配；同时搭配明确的规则及详尽的沟通，提升了员工对福利的感知度。

 客户背景 

客户是一家外资零售企业，拥有超过3000名员工。该客户福利设计灵活度较高，但是员工参与度却很低。

改善过程 

经美世诊断，客户福利项目与员工需求契合度较低，因此需要对弹性福利设计进行优化。美世认为，弹性福利的目的是满足员工的差异化及个性化需求，因此设计过程中可借鉴“产品经理思维”，注重对不同群体员工需求的实时分析，以设计出能充分发挥自身优势的弹性福利项目，提升员工的参与度与满意度。

客户通过以下两个渠道进行员工需求收集：

员工访谈：通过员工访谈，可以收集员工真实的心声，了解不同员工群体的福利需求；

数据挖掘：员工在使用福利过程中会产生行为数据（比如，福利项目的复购率），这些数据反映出员工“未表达出”的需求。

通过分析员工需求，客户删减了部分员工普遍需求度不高的福利项目，新增了需求度持续上升的福利内容，比如父母体检及保险项目。

结果：

通过全面分析员工需求，客户设计出了真正满足员工差异化需求的弹性福利，充分释放了弹性福利的优势，提升了员工参与福利项目的积极性，当年客户员工对福利的满意度提升了5%。

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《2022年美世企业弹性福利

市场趋势与洞察白皮书》

美世相信通过重塑职场、重新定义退休及投资成果以及释放健康和福利，才能打造更美好的未来。美世在全球130多个国家和地区开展业务运营，拥有约25,000名员工，分布于43个国家和地区。美世是威达信（Marsh & McLennan，纽交所代码：MMC）的全资子公司。威达信是一家全球性的提供风险、战略与人力资源相关专业服务的国际公司，在全球拥有83,000名员工，年营收近200亿美元。通过其在各自业内领先的子公司达信（Marsh）、佳达（Guy Carpenter）和奥纬（Oliver Wyman），威达信帮助客户去应对日益变化和复杂的商业环境。如需了解更多信息，敬请访问www.mercer.com.cn, 或关注美世中国官方微信“美世Mercer”（微信号：MercerChina）。

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